La UNE-EN ISO 18295-1 establece un modelo de gestión integral del desempeño del CCC, dirigido por los acuerdos suscritos con su organización cliente y la estrategia de la experiencia que la OC quiere que tengan su cliente final cuando interacciona con el CCC.

La parte 2 de la ISO 18295 aplica a organizaciones cliente que utilizan centros de contacto propios o subcontratados y a través de cualquier canal de contacto. Los principales requisitos de su certificación son: Requisitos de la organización cliente para la prestación del servicio del CCC: la organización cliente debe determinar la experiencia que quiere para sus clientes finales y garantizar que el CCC las conoce y asume, y que cuenta con los recursos adecuados para proporcionar el servicio demandado. Para ello debe hacer uso de CCC que cumplan con la Norma ISO 18295-1.

Certificamos a las empresas y áreas responsables de la interacción con clientes, bajo un Modelo que asegura que sus procesos cumplen con las normas de calidad más exigentes, garantizando las mejores Experiencias de los Clientes, permitiendo así ofrecer un servicio excepcional.